政策
• 钱江电动车整车核心部件质保两年或累计3万公里行驶里程，两者以先达到的期限或里程为准（核心部件包括钱江电动车的电机、车架），其它钱江电动车零部件质保应按照《钱江电动车三包标准》来实施。
• 保修期限内，由钱江电动车的授权服务中心提供免费维修及置换服务。超过“三包”服务期限和范围内的维修，根据各地市场行情及维修价格，由钱江电动车授权服务中心提供有偿服务。
• 为了保障时效性，通过售后系统更换的电池，我们会安排合格的电池随机发出。
• 用户购买的产品因产品质量问题无法行驶的，由钱江电动车授权服务商提供免费上门维修服务。如车辆因人为损坏、自然损坏等三包外因素引发无法行驶的，由钱江电动授权服务商提供付费上门服务（根据服务距离远近、服务时间段是否夜间、气候是否恶劣等，保外上门服务费价格由用户与服务商自行协商，为50~200元之间）。
• 产品保修服务期限：以车辆销售即日起（开具的销售发票，门店盖章的销售收据等有效证明）开始计算。
零部件
保修期限
质保说明
车架
24个月
在正常载重与道路范围内使用，开焊、脱焊、断裂现象
官方原装锂电池包
36个月
锂电池正常使用 出现电压异常、无法充电、用放电仪检测容量不足 60% 等故障给予三包服务。36个月/3万公里，以先到达为准(其中电池前 6 个月或 5000 公里以内换新电池，后30个月换维护电池)
铅酸电池
12个月
铅酸电池正常使用出现电压异常、无法充电、用放电仪检测容量不足 60% 等故障给予三包更换服务。12个月/1万公里，以先到达为准。
电机
36个月
线圈缺相，烧毁；磁钢退磁、脱落；轮轴变形等质量问题无法修复的
充电器、前轮毂、方向柱、前 / 后减震器、后平叉、前刹总成、后刹总成、扶手、鞍座、单双撑、脚蹬、控制器、中控板、显示仪表、 调速把、主线缆、闪光器、喇叭、 遥控报警器、电门锁(含随车副锁及钥匙)、一键启动组件、DC-DC 转换器、组合开关、空气开关、拉线霍尔传感器、转向灯、大灯总成、后尾灯、灯控总成、车载无线终端（天眼）、整车充电连接线、坐垫锁
12个月
因产品原因发生性能故障或质量问题且无法修复
烤漆塑件、后视镜、制动蹄块、轮胎、充电口组件、拉线、电源插座、链条、链盘、电镀件及PP等外观件其他上述项目种类中没有包含的零部件
不在保修范围之内
易损件不做保修
• 所有零部件不循环三包，质保期内更换的零部件三包期按购买时的三包期剩余日期计算；用户付费单独购买或更换的零部件，其三包日期从购买或更换之日起重新计算。
• 锂电池可充电环境温度范围为 0℃至35℃,锂电池使用环境温度范围 -10℃ 至45℃ , 在低温情况下,锂电池容量会有不同程度的衰退,具体参考程度为:-10℃可用容量为70%,0℃为85%,25℃为100%。铅酸电池在低温情况下也会有不同程度衰退。
售出产品发生以下情况的，不属于保修服务范围，需用户付费进行维修及相关服务：
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1.以《钱江电动车零部件三包标准》为基准，超过规定服务期限和范围的。
2.用户未按钱江电动产品使用说明的规定正确使用、驾驶、保养及调整而造成的。
3.售出产品因雨水、冰雪浸泡、烟熏、药品、化学用品腐蚀等造成的损坏或自然产品故障或损坏的。
4.损耗不属于保修范围。以及售出产品遭遇不可抗力影响的（包括但不限于地震、台风、火灾、水灾、社会事件、群体事件、暴力犯罪等）造成的故障或损坏的。
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5.用户未对电池进行正常使用和维护，放置时间超过最大3个月存放安全期的（整车插电放置超过一个月、单独存放起始电量低于50%且超过3个月），未及时充电，导致电池馈电欠压无法修复。
6.用户未在钱江电动车授权服务中心进行维修，自行改装、分解、维修以及破坏产品整体及零部件正常使用状态的。
7.用户使用非原厂配件造成的钱江电动车零部件损坏或擅自改动电路、线路配置的。
8.用户在行驶过程中撞车、摔车、超载、超速等人为因素而造成的产品故障或损坏的。
9.无有效三包凭证、售后服务卡或购买产品发票、凭证或卡上编号与产品不符的。
10.用户擅自涂改、变更钱江电动车产品及零部件的三包服务日期的。
FAQ
